Finanças mais inteligentes, gerenciamento mais profundo da experiência do cliente são as chaves para a lucratividade do streaming em um mercado em amadurecimento

No negócio de streaming, o crescimento crescente dos anos de pandemia é apenas uma lembrança feliz. A concorrência feroz de uma proliferação de novos participantes, uma economia em desaceleração e a inflação que afeta tanto os produtores de mídia quanto os consumidores mudaram o jogo.

As empresas de mídia agora estão trabalhando para fornecer conteúdo atraente com experiências diferenciadas para o cliente a preços competitivos em um mercado cada vez mais financeiro. desafiado e atenção-ambiente restrito. Eles fazem isso dentro do que parece ser um jogo cada vez mais de soma zero para assinantes que aproveitam as políticas liberais de cancelamento/pausa de serviço para pular de um serviço para o outro enquanto perseguem hits ou eventos esportivos sazonais.

À medida que as famílias começam a apertar seus orçamentos, as empresas de mídia de streaming também devem melhorar rapidamente seu desempenho financeiro e disciplina em várias frentes. Além disso, para se diferenciar e manter – e maximizar as receitas de – assinantes inconstantes cujas contas combinadas de streaming à la carte estão se aproximando dos preços dos antigos pacotes de cabo/satélite que causaram o corte inicial de cabos, as empresas de mídia devem melhorar o experiência do cliente. Isso tudo pode parecer aspiracional ou mesmo teórico, mas estamos vendo grandes players de streaming fazendo as duas coisas agora. As vantagens conferidas serão reais e sustentadas.

Disciplina Financeira

No lado financeiro, entender os custos de produção nunca foi tão crucial. Felizmente, também nunca houve ferramentas melhores para entender esses custos. As soluções baseadas em nuvem permitem a contabilidade e o planejamento de conteúdo livres dos grilhões de planilhas dispersas que contam histórias diferentes (e, muitas vezes, fantasiosas).

Embora a contabilidade de conteúdo baseada em nuvem nunca apague a tensão natural entre criativo e corporativo, a capacidade de apresentar o status financeiro de um projeto fornece uma base factual sobre a qual fundamentar discussões sobre o melhor caminho a seguir. Uma única fonte de verdade dá visibilidade aos gastos de produção, capitalização de ativos e amortização e, em seguida, fornece dados em tempo real para painéis que fornecem aos executivos insights atualizados sobre detalhes operacionais, situação financeira e detalhes de negócios. Quando os custos se afastam das estimativas, as conversas podem acontecer rapidamente, assim como os ajustes necessários para manter o orçamento.

Quando se trata de contabilidade de receita, uma variedade estonteante de fontes de receita – assinaturas, anúncios, licenças, compras na experiência, merchandising, doações – exigem um sistema robusto para rastrear tudo. Fazer isso é fundamental para determinar, em um ambiente com tantos fluxos de receita em potencial, que você está maximizando todos eles para cada conteúdo transmitido. Os executivos podem executar análises de lucratividade orientadas por análises avançadas e trabalhando em grandes volumes de dados para uma melhor compreensão de seus clientes, produtos e canais mais lucrativos e menos lucrativos. Isso não apenas ajuda a descobrir oportunidades de receita adicionais, mas também, graças à disponibilidade de informações abrangentes sobre custos de produção, oferece uma visão detalhada do impacto financeiro final que um determinado programa oferece. Essas informações podem informar futuras decisões de investimento em produção e ajudar a extrair mais valor de uma base de assinantes cujas taxas de crescimento provavelmente não correspondem às que vimos nos últimos anos.

As empresas de streaming estão descobrindo que o gerenciamento de direitos e royalties é uma área particularmente abundante para automação. Ao mover o gerenciamento de direitos e royalties para a nuvem, você obtém visibilidade total dos direitos associados ao seu conteúdo, simplifica o gerenciamento de direitos e royalties e aumenta as vendas do seu conteúdo. Essas soluções também automatizam os processos meticulosos associados à aquisição e liquidação de propriedade intelectual.

Com relação ao gerenciamento da experiência do cliente, uma pesquisa recente da SAP com usuários de streaming trouxe um resultado surpreendente: os entrevistados disseram que a experiência do cliente era tão importante para eles quanto o conteúdo transmitido e o preço que eles estavam pagando por isso. Portanto, a experiência do cliente é claramente importante para os clientes e certamente é importante para as empresas de streaming que os atendem. A capacidade de lucrar com a captura, compreensão e monetização dos dados de interação do público é fundamental para ficar à frente da concorrência. Fazer isso tem as vantagens duplas de aumentar suas chances de reter espectadores e gerar mais receita desses espectadores por meio de upselling, venda cruzada de serviços ou bens adjacentes e encontrar públicos de nicho.

O sucesso aqui dependerá de análises capazes de identificar hábitos de visualização individualizados de conjuntos de dados gigantescos de dezenas de milhões de usuários e dados associados adquiridos internamente ou externamente. Isso é mais do que recomendações de usuários de microsegmentação. Em última análise, o sucesso na retenção de usuários dependerá da curadoria das experiências dos fãs (como o negócio de esportes tem feito com bons resultados) e da criação de comunidades (como o Facebook faz bem).

A velocidade foi primordial durante a corrida pandêmica do streaming, e a imaturidade dos sistemas de contabilidade financeira e de gerenciamento da experiência do cliente construídos às pressas está agora voltando para casa. Em meio ao que parece ser um clima de mercado duradouro de margens reduzidas e concorrência intensa, os provedores de streaming de mídia com visão de futuro estão reconhecendo as vantagens que a atualização desses sistemas pode trazer e os estão perseguindo agressivamente. Não é fácil, eles reconhecem. Mas é o único caminho a seguir se eles esperam prosperar em um ambiente no qual a eficiência e precisão operacional, além de insights acionáveis ​​sobre as preferências do cliente, superam em muito a velocidade de lançamento no mercado como diferenciais competitivos significativos.

[Editor’s note: This is a contributed article from SAP. Streaming Media accepts vendor bylines based solely on their value to our readers.]