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Um ditado muito usado alguns anos atrás era “dados são o petróleo”. Talvez nestes tempos o petróleo seja o novo petróleo, mas os dados valem seu peso em ouro para os provedores de serviços digitais que podem minerá-los de forma eficaz.
Potencialize essa extração de dados com IA e ML e isso gerará recomendações de conteúdo personalizadas e pesquisa e descoberta aprimoradas para ajudar a diferenciar um serviço e reduzir a rotatividade.
Este foi um tópico importante em todo o showfloor da IBC em Amsterdã esta semana.
“Estamos adaptando a experiência ao nível individual”, disse o CPO da Paramount, Robert Gelick, ao IBC. “A experiência de descoberta é essencial para garantir que as pessoas que chegam sejam expostas a algo único. Não é apenas o conteúdo. As pessoas também estão procurando por capacidade de resposta e confiabilidade de nível superior como parte da experiência do produto.”
A Paramount+ agora tem 43,3 milhões de clientes pagos, um acréscimo líquido de 3,7 milhões no último trimestre e estará em 60 mercados até o final de 2022. É alimentado pelo GCP.
“Todo executivo está conversando com seus conselhos agora sobre como promover uma compreensão mais profunda do envolvimento do consumidor”, disse Anil Jain, MD de Mídia e Entretenimento do Google Cloud. “Há uma vasta gama de conteúdos disponíveis para os consumidores. O grande problema é que é mais difícil de encontrar. A realidade é que os consumidores têm infinitamente mais poder do que as empresas de mídia que fornecem conteúdo.”
Gelick, da Paramount, e Jain, do Google
A plataforma FAST da Paramount, Pluto TV, programa 1.000 canais diferentes em todos os mercados. A Gelick poderia prever um momento em que seus clientes tivessem canais personalizados? “Até certo ponto, esse futuro está aqui hoje”, disse ele. “Parte disso é diretamente baseado em um usuário declarando o que deseja, alguns em modelos sofisticados de ML para exibir o conteúdo certo.”
A Warner.Bros Discovery Sports pretende enriquecer ainda mais a experiência dos fãs com narrativas baseadas em dados. Isso significa estar mais perto do que nunca de um atleta antes de competir e logo depois de competir.
“Não queremos ter nosso público na parte de trás da arquibancada, mas ao lado de onde está a competição”, disse Scott Young, vice-presidente sênior de conteúdo e produção (Europa). “Alguns públicos querem entender o esporte de uma maneira mais profunda, por exemplo, para entender como um patinador artístico precisa pousar perfeitamente. Estamos fazendo isso no Cubo hoje.”
O Cube é o ambiente de estúdio de AR da emissora e usa grandes quantidades de dados ao vivo do sistema de rastreamento Hawk-eye em operação nas principais ligas de tênis. Young explicou que a empresa pretende evoluir a narrativa baseada em dados, selecionando feeds individuais com dados na transmissão ao vivo. “Estou nervoso em preencher o feed ao vivo com dados e gráficos estranhos, mas se pudermos dar aos espectadores a opção de quantos dados eles querem, acho que eles adorariam.”
Ele acrescentou: “Você pode chamá-lo de Metaverso, se quiser. Para nós, trata-se de fazer com que o torcedor sinta que está lá.”
A proliferação de aplicativos e a fragmentação do ecossistema de conteúdo é uma faca de dois gumes para as emissoras, disse um painel de líderes de tecnologia de mídia à IBC. Por um lado, eles espiam uma oportunidade de agrupar conteúdo, aplicativos e experiências sob o mesmo teto para uma melhor experiência do consumidor. Por outro lado, os consumidores simplesmente querem mais – de tudo.
“A proliferação de OTT se traduz em um momento muito difícil para o consumidor”, disse Dana Filip-Crandal, EVP e COO da Sky Germany. “É difícil encontrar conteúdo e tornou-se significativamente mais caro. Isso significa que provedores de serviços como nós têm a chance de criar uma experiência de agregação brilhantemente fácil.”
A telco canadense TELUS está focada em alcançar “todos os dispositivos, em todos os lugares, todas as vezes”.
Tim Fell, VP, Future Friendly Technology Services, disse: “Vejo a necessidade de experiências combinadas nas telas e em lugares como carros. Vemos pessoas em estádios de hóquei assistindo ao jogo ao vivo e ao vivo do mesmo jogo em seus telefones.”
A Globo do Brasil é conhecida como uma potência de conteúdo que faz dramas originais e possui os maiores direitos esportivos. “Não é suficiente”, disse o CTO Raymundo Barros. “Os consumidores também querem experiências. Mas o espaço da TV conectada é muito fragmentado. Precisamos investir na construção de 2.000 versões para lidar com diferentes dispositivos e aplicativos. É extremamente difícil oferecer uma experiência consistente em todo esse ambiente – mas não temos escolha.”
No lado positivo, Barros disse que a Globo está impulsionando as experiências OTT e OTA com dados. “Temos 130 milhões de brasileiros que compartilham seus dados conosco. Conhecer cada um deles é o que nos moverá pelos próximos 50 anos.”
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